近日，ETC助手宣布推出业内首款 AI 智能体“助手Agent”，标志服务从以往的“人找功能”转向“服务懂需求”的智能伙伴时代。自今年4月内测启动以来，该智能体已服务超百万用户，将繁琐的查询和操作流程转变为主动执行的体验。
从“人找服务”到“服务懂人”，智能体重塑 ETC 用户体验。
基于8年服务经验，ETC助手团队发现核心痛点并非缺少功能，而是服务体验的断层。OBU 设备安装调试、通行记录查询、故障排查等高频场景中存在操作繁琐、自助困难等问题，长期影响着用户体验。
“助手Agent”的推出旨在精准解决这些痛点，成为理解用户需求的智能伙伴。无论是“OBU 设备如何安装”的基础咨询，还是“帮我查通行记录、开发票”的复合需求，用户只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。
三层智能架构：打造“听得懂、做得到”的服务闭环。
助手Agent 的核心能力源自感知、认知、执行三层架构的协同运作。
感知层：以智能硬件为服务基石，通过状态监测和语音播报实现主动交互，为服务提供精准数据基础。
认知层：基于多年的行业知识库与实时服务能力，通过AI技术增强意图识别与问答准确性，确保交互自然且可靠。
执行层：将理解转化为行动，提供一站式支持，甚至实现语音直接控制设备，达到“所说即所得”的自然交互。
未来，ETC助手将继续深化 AI 技术在出行场景的应用，与用户及行业伙伴共同推动智慧交通生态的建设。
